Política de Reembolso

1. Elegibilidad para reembolso

• Se produjo un error del sistema durante la provisión del producto.
• El producto recibido no coincide con la descripción del servicio en la página de compra.

2. Excepciones

• El error fue causado por el usuario (por ejemplo, selección incorrecta del producto).
• El servicio ha sido utilizado más allá del límite permitido.
• La solicitud se basa en un cambio de decisión personal.
• Hay indicios de violación de los Términos de Servicio y Términos de Uso.

3. Términos de reembolso por producto / servicio

Reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra

• Certificados SSL
• Sitelock
• Codeguard
• NordVPN

Reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra

• Cloud VPS
• Servidor dedicado virtual
• Site Builder Web.com (el reembolso excluye complementos)

Reembolsos por renovación (dentro de las 72 horas posteriores a la renovación)

• Cloud VPS
• Servidor dedicado virtual

No hay reembolso disponible

• Servidor en la nube
• Servidor GPU en la nube
• Correo electrónico profesional
• OX App Suite
• Servicios de correo electrónico
• Xovi Now
• Monitoreo de sitio y servidor
• Constructor de sitios web Weebly
• Marketgoo
• TLD / Dominio (Registro, renovación, transferencia)

4. Términos de reembolso para servicios de alojamiento

• Las nuevas compras de alojamiento son elegibles para un reembolso completo si se cancelan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• No se aceptarán solicitudes de reembolso después de los 30 días.
• Los reembolsos se aplican solo a las tarifas del servicio de alojamiento, excluyendo dominios, complementos o actualizaciones.
• Si el paquete de alojamiento incluye un dominio gratuito, el costo del dominio se deducirá del reembolso si se cancela dentro de los 30 días.

5. Complementos y servicios adicionales

Las tarifas pagadas por complementos como creadores de sitios web, copias de seguridad u otros servicios adicionales no son reembolsables, a menos que sean causadas por un error o falla de Auxodomain.

6. Proceso de cancelación

• Las solicitudes de reembolso deben ser precedidas por la cancelación del servicio a través del Soporte al Cliente.
• Los servicios deben estar completamente cancelados antes de procesar el reembolso.
• Las solicitudes de reembolso sin cancelación previa serán rechazadas.

7. Tiempo de procesamiento de reembolso

• Las solicitudes de reembolso aprobadas se procesarán dentro de 3 días.
• Dependiendo del método de pago, los reembolsos pueden tardar más en aparecer en su cuenta.

8. Casos no reembolsables

• Solicitudes presentadas después de que haya expirado el período de reembolso.
• Servicios utilizados o modificados extensamente por el cliente.
• Renovaciones o transferencias de dominio.

9. Contacto y términos adicionales

Para preguntas o solicitudes de reembolso, por favor contáctenos.