Politique de remboursement

1. Éligibilité au remboursement

• Une erreur système s'est produite lors de la fourniture du produit.
• Le produit reçu ne correspond pas à la description du service sur la page d'achat.

2. Exceptions

• L'erreur est causée par l'utilisateur (par exemple, mauvais choix de produit).
• Le service a été utilisé au-delà de la limite autorisée.
• La demande est basée sur un changement de décision personnel.
• Il existe une indication de violation des Conditions de service et Conditions d'utilisation.

3. Conditions de remboursement par produit / service

Remboursement dans les 30 jours suivant l'achat

• Certificats SSL
• Sitelock
• Codeguard
• NordVPN

Remboursement dans les 14 jours suivant l'achat

• Cloud VPS
• Serveur dédié virtuel
• Site Builder Web.com (le remboursement n'inclut pas les add-ons)

Remboursements de renouvellement (dans les 72 heures suivant le renouvellement)

• Cloud VPS
• Serveur dédié virtuel

Pas de remboursement disponible

• Serveur cloud
• Serveur GPU cloud
• E-mail professionnel
• Suite OX App
• Services de messagerie
• Xovi Now
• Surveillance du site et du serveur
• Constructeur de site Web Weebly
• Marketgoo
• TLD / Domaine (Enregistrement, renouvellement, transfert)

4. Conditions de remboursement des services d'hébergement

• Les nouveaux achats d'hébergement sont éligibles à un remboursement complet s'ils sont annulés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• Les demandes de remboursement après 30 jours ne seront pas acceptées.
• Les remboursements s'appliquent uniquement aux frais de service d'hébergement, à l'exclusion des domaines, add-ons ou mises à niveau.
• Si le forfait d'hébergement comprend un domaine gratuit, le coût du domaine sera déduit du remboursement en cas d'annulation dans les 30 jours.

5. Add-ons et services supplémentaires

Les frais payés pour les add-ons tels que les créateurs de sites Web, les sauvegardes ou autres services supplémentaires ne sont pas remboursables, sauf s'ils résultent d'une erreur ou d'une défaillance d'Auxodomain.

6. Processus d'annulation

• Les demandes de remboursement doivent être précédées par l'annulation du service via le support client.
• Les services doivent être entièrement annulés avant le traitement du remboursement.
• Les demandes de remboursement sans annulation préalable seront refusées.

7. Délai de traitement du remboursement

• Les demandes de remboursement approuvées seront traitées dans les 3 jours.
• Selon le mode de paiement, les remboursements peuvent prendre plus de temps à apparaître sur votre compte.

8. Cas non remboursables

• Demandes soumises après expiration de la période de remboursement.
• Services largement utilisés ou modifiés par le client.
• Renouvellements ou transferts de domaines.

9. Contact et conditions supplémentaires

Pour toute question ou demande de remboursement, veuillez nous contacter.