سياسة الاسترجاع

1. شروط الاسترجاع

• حدث خطأ في النظام أثناء توفير المنتج.
• المنتج المستلم لا يتطابق مع وصف الخدمة في صفحة الشراء.

2. الاستثناءات

• الخطأ ناتج عن المستخدم (مثل اختيار منتج خاطئ).
• تم استخدام الخدمة بما يتجاوز الحد المسموح به.
• الطلب مبني على تغيير قرار شخصي.
• هناك أي دليل على مخالفة شروط الخدمة و شروط الاستخدام.

3. شروط الاسترجاع حسب المنتج / الخدمة

استرجاع خلال 30 يومًا من الشراء

• شهادات SSL
• Sitelock
• Codeguard
• NordVPN

استرجاع خلال 14 يومًا من الشراء

• خادم خاص افتراضي سحابي (Cloud VPS)
• خادم مخصص افتراضي (Virtual Dedicated Server)
• منشئ المواقع Web.com (الاسترجاع لا يشمل الإضافات)

استرجاع التجديد (خلال 72 ساعة بعد التجديد)

• خادم خاص افتراضي سحابي (Cloud VPS)
• خادم مخصص افتراضي (Virtual Dedicated Server)

لا يوجد استرجاع متاح

• خادم سحابي
• خادم GPU سحابي
• البريد الإلكتروني الاحترافي
• مجموعة تطبيقات OX
• خدمات البريد الإلكتروني
• Xovi Now
• مراقبة الموقع والخادم
• منشئ المواقع Weebly
• Marketgoo
• نطاق / دومين (تسجيل، تجديد، نقل)

4. شروط استرجاع خدمات الاستضافة

• الشراءات الجديدة للاستضافة مؤهلة لاسترجاع كامل إذا تم الإلغاء خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• طلبات الاسترجاع بعد 30 يومًا لن تُقبل.
• الاسترجاع يقتصر على رسوم خدمة الاستضافة فقط، ولا يشمل النطاقات أو الإضافات أو الترقيات.
• إذا كانت حزمة الاستضافة تتضمن نطاقًا مجانيًا، سيتم خصم تكلفة النطاق من المبلغ المسترجع إذا تم الإلغاء خلال 30 يومًا.

5. الإضافات والخدمات الإضافية

الرسوم المدفوعة مقابل الإضافات مثل منشئي المواقع، النسخ الاحتياطية، أو الخدمات الإضافية الأخرى غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كان الخطأ أو الفشل ناتجًا عن Auxodomain.

6. عملية الإلغاء

• يجب أن تسبق طلبات الاسترجاع إلغاء الخدمة من خلال دعم العملاء.
• يجب إلغاء الخدمات بالكامل قبل معالجة الاسترجاع.
• طلبات الاسترجاع بدون إلغاء مسبق سيتم رفضها.

7. مدة معالجة الاسترجاع

• طلبات الاسترجاع التي تمت الموافقة عليها سيتم معالجتها خلال 3 أيام.
• حسب طريقة الدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترجع في حسابك وقتًا إضافيًا.

8. الحالات غير القابلة للاسترجاع

• الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الاسترجاع.
• الخدمات التي تم استخدامها أو تعديلها بشكل مكثف من قبل العميل.
• تجديدات أو نقل النطاقات.

9. الاتصال والشروط الإضافية

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع، يرجى الاتصال بنا.