Política de Reembolso

1. Elegibilidade para Reembolso

• Ocorreu um erro no sistema durante o fornecimento do produto.
• O produto recebido não corresponde à descrição do serviço na página de compra.

2. Exceções

• O erro foi causado pelo utilizador (por exemplo, seleção incorreta do produto).
• O serviço foi utilizado além do limite permitido.
• O pedido baseia-se numa alteração de decisão pessoal.
• Há alguma indicação de violação dos Termos de Serviço e Termos de Utilização.

3. Termos de Reembolso por Produto / Serviço

Reembolso dentro de 30 dias após a compra

• Certificados SSL
• Sitelock
• Codeguard
• NordVPN

Reembolso dentro de 14 dias após a compra

• Cloud VPS
• Servidor Dedicado Virtual
• Site Builder Web.com (reembolso exclui add-ons)

Reembolsos de Renovação (dentro de 72 horas após a renovação)

• Cloud VPS
• Servidor Dedicado Virtual

Nenhum reembolso disponível

• Servidor Cloud
• Servidor Cloud GPU
• Email Profissional
• OX App Suite
• Serviços de Email
• Xovi Now
• Monitorização de Site e Servidor
• Website Builder Weebly
• Marketgoo
• TLD / Domínio (Registo, Renovação, Transferência)

4. Termos de Reembolso para Serviços de Alojamento

• Novas compras de alojamento são elegíveis para reembolso total se canceladas dentro de 30 dias a partir da data da compra.
• Pedidos de reembolso após 30 dias não serão aceites.
• Os reembolsos aplicam-se apenas às taxas de serviço de alojamento, excluindo domínios, add-ons ou upgrades.
• Se o pacote de alojamento incluir um domínio gratuito, o custo do domínio será deduzido do reembolso se cancelado dentro de 30 dias.

5. Add-ons e Serviços Adicionais

Taxas pagas por add-ons como construtores de sites, backups ou outros serviços adicionais não são reembolsáveis, a menos que sejam causadas por erro ou falha da Auxodomain.

6. Processo de Cancelamento

• Pedidos de reembolso devem ser precedidos pelo cancelamento do serviço via Suporte ao Cliente.
• Os serviços devem ser totalmente cancelados antes do processamento do reembolso.
• Pedidos de reembolso sem cancelamento prévio serão recusados.

7. Tempo de Processamento do Reembolso

• Pedidos de reembolso aprovados serão processados em até 3 dias.
• Dependendo do método de pagamento, os reembolsos podem levar mais tempo para aparecer na sua conta.

8. Casos Não Reembolsáveis

• Pedidos submetidos após o término do período de reembolso.
• Serviços amplamente utilizados ou modificados pelo cliente.
• Renovações ou transferências de domínio.

9. Contacto e Termos Adicionais

Para dúvidas ou pedidos de reembolso, por favor contacte-nos.