Terugbetalingsbeleid

1. Recht op terugbetaling

• Er is een systeemfout opgetreden tijdens het leveren van het product.
• Het ontvangen product komt niet overeen met de servicebeschrijving op de aankooppagina.

2. Uitzonderingen

• De fout is veroorzaakt door de gebruiker (bijvoorbeeld verkeerde productkeuze).
• De dienst is gebruikt boven de toegestane limiet.
• Het verzoek is gebaseerd op een persoonlijke besluitwijziging.
• Er is een indicatie van overtreding van de Servicevoorwaarden en Gebruiksvoorwaarden.

3. Terugbetalingsvoorwaarden per product / dienst

Terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop

• SSL-certificaten
• Sitelock
• Codeguard
• NordVPN

Terugbetaling binnen 14 dagen na aankoop

• Cloud VPS
• Virtuele Dedicated Server
• Site Builder Web.com (terugbetaling exclusief add-ons)

Terugbetalingen bij verlenging (binnen 72 uur na verlenging)

• Cloud VPS
• Virtuele Dedicated Server

Geen terugbetaling beschikbaar

• Cloud Server
• Cloud GPU Server
• Professionele e-mail
• OX App Suite
• E-maildiensten
• Xovi Now
• Site- en servermonitoring
• Website Builder Weebly
• Marketgoo
• TLD / Domein (Registratie, verlenging, overdracht)

4. Terugbetalingsvoorwaarden voor hostingdiensten

• Nieuwe hostingaankopen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling als ze binnen 30 dagen na aankoopdatum worden geannuleerd.
• Terugbetalingsverzoeken na 30 dagen worden niet geaccepteerd.
• Terugbetalingen zijn alleen van toepassing op hostingservicekosten, exclusief domeinen, add-ons of upgrades.
• Als het hostingpakket een gratis domein bevat, worden de kosten van het domein in mindering gebracht op de terugbetaling als het binnen 30 dagen wordt geannuleerd.

5. Add-ons en aanvullende diensten

Betaalde kosten voor add-ons zoals websitebouwers, back-ups of andere aanvullende diensten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij veroorzaakt door een fout of storing van Auxodomain.

6. Annuleringsproces

• Terugbetalingsverzoeken moeten voorafgegaan worden door annulering van de dienst via Klantenservice.
• Diensten moeten volledig worden geannuleerd voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
• Terugbetalingsverzoeken zonder voorafgaande annulering worden geweigerd.

7. Verwerkingstijd terugbetaling

• Goedgekeurde terugbetalingsverzoeken worden binnen 3 dagen verwerkt.
• Afhankelijk van de betaalmethode kan het langer duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

8. Niet-terugbetaalbare gevallen

• Verzoeken die zijn ingediend na het verstrijken van de terugbetalingsperiode.
• Diensten die uitgebreid zijn gebruikt of gewijzigd door de klant.
• Domeinverlengingen of overdrachten.

9. Contact en aanvullende voorwaarden

Voor vragen of terugbetalingsverzoeken kunt u contact met ons opnemen.