Reklamační politika

1. Nárok na vrácení peněz

• Během poskytování produktu došlo k chybě v systému.
• Produkt, který jste obdrželi, neodpovídá popisu služby na stránce nákupu.

2. Výjimky

• Chyba byla způsobena uživatelem (např. nesprávný výběr produktu).
• Služba byla využita nad povolený limit.
• Žádost je založena na osobní změně rozhodnutí.
• Existuje jakýkoli náznak porušení Podmínek služby a Podmínek užívání.

3. Podmínky vrácení peněz podle produktu / služby

Vrácení peněz do 30 dnů od nákupu

• SSL certifikáty
• Sitelock
• Codeguard
• NordVPN

Vrácení peněz do 14 dnů od nákupu

• Cloud VPS
• Virtuální dedikovaný server
• Site Builder Web.com (vrácení nezahrnuje doplňky)

Vrácení peněz při obnovení (do 72 hodin po obnovení)

• Cloud VPS
• Virtuální dedikovaný server

Není k dispozici žádné vrácení peněz

• Cloud server
• Cloud GPU server
• Profesionální e-mail
• OX App Suite
• E-mailové služby
• Xovi Now
• Monitorování webu a serveru
• Website Builder Weebly
• Marketgoo
• TLD / Doména (registrace, obnovení, převod)

4. Podmínky vrácení peněz za hostingové služby

• Nové nákupy hostingu mají nárok na plnou náhradu, pokud jsou zrušeny do 30 dnů od data nákupu.
• Žádosti o vrácení po 30 dnech nebudou přijaty.
• Vrácení peněz se vztahuje pouze na poplatky za hosting, domény, doplňky nebo upgrady nejsou zahrnuty.
• Pokud hostingový balíček obsahuje bezplatnou doménu, náklady na doménu budou odečteny z vrácené částky, pokud dojde ke zrušení do 30 dnů.

5. Doplňky a další služby

Poplatky za doplňky, jako jsou tvůrci webových stránek, zálohy nebo jiné další služby, nejsou vratné, pokud nebyly způsobeny chybou nebo selháním ze strany Auxodomain.

6. Proces zrušení

• Žádosti o vrácení musí být předcházeny zrušením služby prostřednictvím zákaznické podpory.
• Služby musí být plně zrušeny před zpracováním vrácení peněz.
• Žádosti o vrácení bez předchozího zrušení budou zamítnuty.

7. Doba zpracování vrácení peněz

• Schválené žádosti o vrácení budou zpracovány do 3 dnů.
• V závislosti na způsobu platby může trvat déle, než se vrácení objeví na vašem účtu.

8. Případy bez možnosti vrácení

• Žádosti podané po uplynutí lhůty pro vrácení peněz.
• Služby, které byly zákazníkem intenzivně používány nebo upravovány.
• Obnovení nebo převody domén.

9. Kontakt a další podmínky

Pro dotazy nebo žádosti o vrácení peněz nás prosím kontaktujte.