Politica de rambursare

1. Eligibilitatea pentru rambursare

• A apărut o eroare de sistem în timpul furnizării produsului.
• Produsul primit nu corespunde descrierii serviciului de pe pagina de cumpărare.

2. Excepții

• Eroarea a fost cauzată de utilizator (de exemplu, selecția greșită a produsului).
• Serviciul a fost utilizat peste limita permisă.
• Cererea se bazează pe o schimbare personală a deciziei.
• Există orice indicație de încălcare a Termenilor de Serviciu și Termenilor de Utilizare.

3. Termeni de rambursare pe produs / serviciu

Rambursare în termen de 30 de zile de la cumpărare

• Certificate SSL
• Sitelock
• Codeguard
• NordVPN

Rambursare în termen de 14 zile de la cumpărare

• Cloud VPS
• Server dedicat virtual
• Site Builder Web.com (rambursarea exclude add-on-uri)

Rambursări pentru reînnoire (în termen de 72 de ore după reînnoire)

• Cloud VPS
• Server dedicat virtual

Nu există rambursare disponibilă

• Server Cloud
• Server Cloud GPU
• Email profesional
• OX App Suite
• Servicii de email
• Xovi Now
• Monitorizare site și server
• Website Builder Weebly
• Marketgoo
• TLD / Domeniu (înregistrare, reînnoire, transfer)

4. Termeni de rambursare pentru servicii de găzduire

• Noile achiziții de găzduire sunt eligibile pentru rambursare completă dacă sunt anulate în termen de 30 de zile de la data achiziției.
• Solicitările de rambursare după 30 de zile nu vor fi acceptate.
• Rambursările se aplică numai taxelor pentru serviciul de găzduire, excluzând domeniile, add-on-urile sau upgrade-urile.
• Dacă pachetul de găzduire include un domeniu gratuit, costul domeniului va fi dedus din rambursare dacă este anulat în termen de 30 de zile.

5. Add-on-uri și servicii suplimentare

Taxele plătite pentru add-on-uri precum constructori de site-uri, backup-uri sau alte servicii suplimentare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care sunt cauzate de o eroare sau defecțiune din partea Auxodomain.

6. Procesul de anulare

• Solicitările de rambursare trebuie să fie precedate de anularea serviciului prin Suportul Clienți.
• Serviciile trebuie să fie complet anulate înainte de procesarea rambursării.
• Solicitările de rambursare fără anulare prealabilă vor fi refuzate.

7. Timp de procesare a rambursării

• Solicitările aprobate de rambursare vor fi procesate în termen de 3 zile.
• În funcție de metoda de plată, rambursările pot dura mai mult până să apară în contul dvs.

8. Cazuri nerambursabile

• Solicitări depuse după expirarea perioadei de rambursare.
• Servicii utilizate extensiv sau modificate de către client.
• Reînnoiri sau transferuri de domenii.

9. Contact și termeni suplimentari

Pentru întrebări sau solicitări de rambursare, vă rugăm să ne contactați.