Política de Reembolso

1. Elegibilidade para Reembolso

• Ocorreu um erro no sistema durante o provisionamento do produto.
• O produto recebido não corresponde à descrição do serviço na página de compra.

2. Exceções

• O erro foi causado pelo usuário (por exemplo, seleção incorreta do produto).
• O serviço foi utilizado além do limite permitido.
• A solicitação baseia-se em uma mudança de decisão pessoal.
• Há qualquer indicação de violação dos Termos de Serviço e Termos de Uso.

3. Termos de Reembolso por Produto / Serviço

Reembolso dentro de 30 dias após a compra

• Certificados SSL
• Sitelock
• Codeguard
• NordVPN

Reembolso dentro de 14 dias após a compra

• Cloud VPS
• Servidor Dedicado Virtual
• Site Builder Web.com (reembolso exclui add-ons)

Reembolsos de Renovação (dentro de 72 horas após a renovação)

• Cloud VPS
• Servidor Dedicado Virtual

Nenhum reembolso disponível

• Servidor Cloud
• Servidor Cloud GPU
• E-mail Profissional
• OX App Suite
• Serviços de E-mail
• Xovi Now
• Monitoramento de Site e Servidor
• Website Builder Weebly
• Marketgoo
• TLD / Domínio (Registro, Renovação, Transferência)

4. Termos de Reembolso para Serviços de Hospedagem

• Novas compras de hospedagem são elegíveis para reembolso total se canceladas dentro de 30 dias a partir da data da compra.
• Solicitações de reembolso após 30 dias não serão aceitas.
• Os reembolsos se aplicam apenas às taxas do serviço de hospedagem, excluindo domínios, add-ons ou upgrades.
• Se o pacote de hospedagem incluir um domínio gratuito, o custo do domínio será deduzido do reembolso se cancelado dentro de 30 dias.

5. Add-ons e Serviços Adicionais

Taxas pagas por add-ons, como construtores de sites, backups ou outros serviços adicionais, não são reembolsáveis, a menos que sejam causadas por erro ou falha da Auxodomain.

6. Processo de Cancelamento

• Solicitações de reembolso devem ser precedidas pelo cancelamento do serviço via Suporte ao Cliente.
• Os serviços devem ser totalmente cancelados antes do processamento do reembolso.
• Solicitações de reembolso sem cancelamento prévio serão recusadas.

7. Tempo de Processamento do Reembolso

• Solicitações de reembolso aprovadas serão processadas em até 3 dias.
• Dependendo do método de pagamento, os reembolsos podem levar mais tempo para aparecer em sua conta.

8. Casos Não Reembolsáveis

• Solicitações enviadas após o término do período de reembolso.
• Serviços amplamente usados ou modificados pelo cliente.
• Renovações ou transferências de domínio.

9. Contato e Termos Adicionais

Para dúvidas ou solicitações de reembolso, por favor entre em contato conosco.